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Perguntas Frequentes (FAQ)

 

1. Sobre os Produtos

Os perfumes são originais?

Sim! Todos os nossos perfumes são 100% originais, adquiridos de distribuidores autorizados e revendedores oficiais.

O que é um decant?

Decant é uma amostra fracionada de um perfume original. Nós transferimos a fragrância do frasco original para um frasco menor, sem alterar a composição. É ideal para testar um perfume antes de comprar o frasco grande ou para carregar na bolsa.

Os hidratantes e outros produtos também são importados?

Sim! Todos os hidratantes e demais produtos disponíveis na Hellendecants são importados e de alta qualidade.

 

2. Pedidos e Pagamento

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Aceitamos pagamento via Pix, cartão de crédito (parcelamento disponível), boleto bancário e transferência bancária.

Posso parcelar minha compra?

Sim! Oferecemos parcelamento em compras com cartão de crédito. Consulte as condições de parcelamento na finalização da compra.

Consigo alterar um pedido após a compra?

Se seu pedido ainda não tiver sido enviado, entre em contato conosco o mais rápido possível para verificarmos a possibilidade de alteração.

 

3. Envio e Prazo de Entrega

Quais são as opções de envio?

Enviamos para todo o Brasil via Correios (PAC e Sedex) e transportadoras parceiras.

Qual o prazo de entrega?

O prazo varia conforme a localização e o tipo de envio escolhido. Você pode conferir o prazo estimado no momento da compra.

Meu pedido já foi enviado? Como rastrear?

Assim que seu pedido for postado, você receberá um código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp para acompanhar a entrega.

 

4. Trocas e Devoluções

Posso trocar ou devolver um produto?

Sim! Consulte nossa página de Termos e condições para saber mais sobre as condições e prazos.

E se meu produto chegar com defeito ou errado?

Caso receba um produto com defeito ou diferente do que pediu, entre em contato conosco dentro de 7 dias para solucionarmos o problema.

 

5. Atendimento

Como posso entrar em contato?

Você pode falar conosco pelo WhatsApp, e-mail ou redes sociais. Estamos sempre disponíveis para te atender!

Qual o horário de atendimento?

Nosso atendimento funciona de segunda a domingo, das 9h às 22h.